服务提质怎么干？海南千余家物业服务企业现场“把脉开方”

南海网、新海南客户端4月14日消息（记者 王小畅 通讯员 赵聪杰 颜业胜）14日下午，海南省住房和城乡建设厅在海口召开“提升物业服务质量 我们在行动”全省启动大会。千余家物业服务企业负责人参与，全面吹响全省治理物业服务突出问题集中整治攻坚的号角。

会议现场。通讯员 颜业胜 摄

去年全省物业服务突出问题整改率达99.8%

会议指出，过去一年，全省物业服务领域集中整治取得阶段性成效。全省累计排查物业服务小区4085个，整改物业服务履约不到位、公共收益管理不规范等突出问题7573个，整改率达99.8%，一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题得到有效解决。但应该清醒认识到，当前部分物业服务质价不符、共用设施设备维护不到位、侵占业主公共收益等问题依然多发，行业整体服务水平与人民群众的期待仍有差距。

会议要求，要在去年整治的基础上，结合整治新任务、新要求，做到尺度不松、力度不减，以更高标准、更严要求打好打赢这场攻坚战。

会议为全省物业服务行业把脉

会议认为，当前物业服务行业正处在一个蓬勃发展的战略机遇期。行业规模持续扩大、社会经济贡献日益增强，在吸纳就业、参与基层社会治理、应对公共突发事件等方面，发挥着不可或缺的“软基建”作用。

当前全省物业行业的发展水平与人民群众的期待相比，仍有不小差距。企业服务层面，一是行业“小散弱”局面尚未根本改变；二是服务创新和延伸不足，难以满足居民日益增长的多元化、个性化生活服务需求。行业监管层面，监管力量薄弱、协同监管不畅、监管手段有限等问题较为突出。

为提升物业服务质量开出“药方”

为扎实推进治理物业服务突出问题，会议就提升物业服务质量作出工作部署。

会议要求，全省各市县务必压紧压实各方责任。将物业小区治理作为党委政府“一把手工程”；行业监管部门要围绕今年的整治重点和整治任务，紧盯时间节点狠抓落实；物业服务企业要切实担负主体责任，端正态度，积极参与整治提升，解决好业主的“急难愁盼”。

各市县要按照既定时间节点开展维修资金及物业服务突出问题的排查工作，建立问题台账，督促责任主体立行立改。各物业服务企业要对照整治重点，立即开展自查自纠，主动发现问题，及时修正、提前整改。

签署规范服务承诺书。记者 王小畅 摄

物业服务企业要多措并举提升服务能力与水平。要做优做精保安、保修、保绿、保洁和客服服务这五方面本职工作，同时，探索推广“人工智能+物业服务”的新路子，尝试向养老、托幼、家政、文化、健康等多元服务领域延伸拓展，打造新的增长点。

此外，会议要求做好信用管理评价，建立健全工作机制。

当天的会议分海口主会场及各市县视频分会场。会议上，千余家物业服务企业代表同步签署规范服务承诺书。

“全省物业服务企业要以此次大会为新的起点，切实把思想和行动统一到省委、省政府的决策部署上来，把解决业主群众合理诉求、提升物业服务质量作为企业立身之本。”海南省住房和城乡建设厅党组书记、厅长周军平在会上表示。